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Windows PCが予期せず再起動またはシャットダウンする問題の回避方法について(6月15日更新)

当社製品をご使用のお客さまから「パソコンが予期せず再起動やシャットダウンを繰り返す」「パソコンの起動に失敗する」とのお問い合わせを多数いただいております。この問題はWindows 7(32ビット版)のパソコンでのみ発生しており、2018年3月以降にWindowsUpdateにより配信された更新プログラムが影響していることが判明しております。


この問題の対策として下記の手順をお試し下さい。


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■1.旧HASPドライバの削除

Multi LABELIST meなど古い製品に同梱されていた古いHASPドライバを削除することで問題解消できるケースを確認しております。この古いHASPドライバは当社製品とは関係なくパソコンに元々インストールされていることがございます。また、最新のHASPドライバと共存可能なため、削除するには専用のアンインストーラーが必要です。


サトーダウンロードサイト( http://www.sato.co.jp/download/software/hasp.html )から「HASP4アンインストーラー」をダウンロードしてアンインストールをお試しください。アンインストール方法は「HASP4アンインストーラー」に同梱しているマニュアルをご参照下さい。
ページ下部の「■補足.セーフモードで作業する」も合わせてご参照下さい。


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■2.HASPドライバの更新

ハードウェアキー(HASP)のドライバ更新で問題解消できるケースを確認しております。


サトーダウンロードサイト( http://www.sato.co.jp/download/software/hasp.html )から最新のHASPドライバ Ver.7.80(またはそれ以上)をダウンロードしてインストールをお試し下さい。
インストール方法は「HASPドライバ」に同梱しているマニュアルをご参照下さい。
当ページ下部の「■補足.セーフモードで作業する」も合わせてご参照下さい。


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■3.更新プログラムの削除

上記「■1.旧HASPドライバの削除」と「■2.HASPドライバの更新」の手順でも解消しない場合、いずれのケースもWindows Updateの特定の更新プログラムのアンインストールによって問題解消することを当社では確認しております。


同様の現象が発生した際は直近にインストールされた更新プログラムのアンインストールをお試し下さい。


下記手順はあくまで参考情報となります。
アンインストールの操作手順はお使いのパソコン環境によって異なる場合がありますので、システム管理担当者様またはパソコンメーカー様にご確認いただくようお願いいたします。


【更新プログラムのアンインストール手順】
・「コントロールパネル」を表示。
・「プログラムのアンインストール」を選択。
・「インストールされた更新プログラムを表示」を選択。
・直近にインストールした更新プログラムを選択(クリック)し、「アンインストール」を実行。
・パソコンを再起動して通常モードで起動する。
・問題が解消するまで順番に更新プログラムのアンインストールとパソコンの再起動を繰り返す。


【更新プログラムが再度インストールされないための設定手順】
・「コントロールパネル」を表示。
・「更新プログラムの確認」を選択。
・「○個の重要な更新プログラムが利用可能です」と表示されるのでクリックする。
・上記アンインストール手順で削除した「KBから始まる番号」を探して右クリックし、「更新プログラムの非表示」を選択。
・該当する番号が無くなるまで順番に「更新プログラムの非表示」を実施して、最後にパソコンを再起動する。


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■補足.セーフモードで作業する

パソコンがすぐ再起動してしまうことでHASPドライバや更新プログラムのインストール/アンインストールができない場合は以下の手順でパソコンを「セーフモードで起動」してから作業を実施して下さい。
・パソコンの電源を入れる。
・画面にパソコンメーカーロゴが表示されたときにキーボードの「F8」キーを数回押す(または連打し続ける)。
・画面に「詳細ブート オプション」が表示されたら「セーフモード」を選択してWindowsを起動する。


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2018.04.18 公開

2018.06.15 更新

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