沖縄ヤマト運輸株式会社様／ホテルロコア ナハ様 事例 宅配業界のDX推進で顧客満足度が向上 業務負荷・荷物受け渡し時間を削減

樋口氏：ホテル側と沖縄ヤマト運輸間の業務の面でいうと、ラベルプリンター導入以前は宅急便料金をお客さま→ホテル→ヤマトという形で現金の受け渡しが発生していました。ホテル側がお客さまから収受した金額とヤマトが算出した金額が異なる場合は、再度計算をし直して金額を合致させる必要がありました。過去、金額が合わず1時間ほど確認作業に時間を要したこともあり、次の集荷や配達などの約束に間に合わないというリスクも抱えていました。

デジタル化により、お客さまは1～2分で発送手続きが完了

樋口氏：これらの課題解決のため、販売店のおきぎんエス・ピー・オー様とサトー様に相談しました。
スマートフォンから送り状システムで宛先などを入力し、送り状発行用QRコードを作成。カウンター設置のQRコードリーダーにこのQRコードをかざすだけで、ラベルプリンター「SCeaTa CT4-LX」で送り状発行ができるPCレス型ソリューションを開発いただきました。

伊佐氏：ソリューション導入後、お客さまは自室で梱包と受付用のQRコードの発行ができるため、カウンターの混雑を気にせず、深夜早朝問わず1～2分で荷物を預けることが可能です。また、従業員の業務負担が軽減したことで、接客など本来注力すべき業務の時間が創出できるようになりました。