株式会社サトー事例 RFIDを活用し約2,000点にのぼる部品の棚卸しや管理にかかる工数を9割削減

RFIDソリューションの導入以前は、サポートセンターから部品を持ち出すたびに担当者がシステムに手入力しなければならず、工数がかかるうえに部品の数え間違いや誤登録など人的ミスが多発していました。同様に棚卸しの際に担当者が目視で部品の数を確認して手入力でデータの登録をおこなっていることも課題でした。

棚卸しや部品の持ち出し・返却処理などの業務に手間がかかりすぎて顧客対応の機会を損失するという事態は何としても避けなければなりません。アフターサポート業務に集中し、顧客満足度の向上を図るには、部品管理の業務効率化と精度向上は必須でした。

約2,000点にものぼる部品の棚卸し工数の削減や管理精度の向上を実現したことにより、本来サポートセンターのコア業務であるお客さまサポートに注力できるようになりました。さらに、棚卸しや持出／返却処理を担う担当者の改善意識が向上したのも嬉しい効果でした。

今回ご紹介したソリューションは全国43拠点全てで導入しているので、お近くのサポートセンターで直接ご確認いただけます。ご興味のある方は、以下お問い合わせ先までお気軽にご連絡ください。