上新電機株式会社様 事例 レジのセルフ化にあわせRFIDタグを導入 お客さま満足度向上を実現

混雑時はスタッフ全員がレジ運営業務にかかりきりになり、ご予約や特典のお渡しといったお客さま対応がスムーズに行えないこともありました。また、情報発信をするためのPOPやペーパー類などの売り場づくりが後回しになってしまうことも課題でした。

新和氏：他にも、ディスクピアには11万点以上の商品があるため、棚卸しは多くの時間がかかっており、在庫管理や商品管理も大きな課題となっていました。

蒲生氏：3台のセルフレジを導入した後は、レジ運営業務に必要な人数は1～2人程度まで減らせました。ボックスに商品を入れるだけで金額が表示されるので会計の時間短縮にもつながっています。空いているスタッフはお客さま対応や売り場づくりなどに従事することで、お客さまの満足度向上も図れています。もう一つの課題だった棚卸しや商品管理については、タグの一括読み取りのテスト段階ですが、実用化に近づいています。

ディスクピアでのRFID活用のノウハウを活かし、いずれは家電売場を含め、上新電機全体で活用できるように計画を進めています。